21.com is beschikbaar via een live chat. Spelers kunnen in meerdere talen ontvangen worden. De helpdesk is in het Engels, Fins, Noors, Zweeds en Japans. Verder kan je ze contacteren door een e-mail te sturen naar [email protected]. Wil je nog sneller antwoord op je vraag? Kijk even op de ‘FAQ’ pagina die onderaan de website via een link bereikbaar is. De meest gestelde vragen worden daar direct beantwoord. Onderwerpen met betrekking tot je account, bonussen & free spins, bankopties, KYC (Know Your Customers) en SOF (Source of Funds).
KYC en SOF aanwezig bij 21.com
Om als betrouwbaar online casino te fungeren moet 21.com verplicht om te controleren of je gegevens op je account overeenkomen. Zij willen hiermee in ieder geval kunnen uitsluiten dat er geen minderjarigen aan het gokken zijn. Verder is het belangrijk dat zij verifiëren dat de betaalgegevens correct zijn. Om dit mogelijk te maken kunnen zij je vragen om je te identificeren. Hiervoor vragen zij een paspoort, rijbewijs of geboortecertificaat. Deze gehele procedure wordt ook wel KYC genoemd, dat letterlijk betekent “Ken je klanten”.
SOF betekent Source of Funds. Soms kan 21.com spelers om meer informatie vragen met betrekking tot de fondsen waarmee gokkers spelen op hun website. Dit stelt hun in staat om de richtlijnen van kansspelautoriteiten te volgen en daardoor de aanwezige casino licentie te kunnen behouden. Zij kunnen hiervoor om informatie vragen zoals je beroep, salaris, andere bronnen van inkomsten, onroerend goed en bezittingen.
Conclusie
Na het controleren van dit online casino zijn wij tot de conclusie gekomen dat het om een zeer betrouwbaar casino met geldige vergunningen gaat. Goede bankopties voor Nederlandse gokkers zijn aanwezig, waaronder Trustly als alternatief voor iDEAL, maar ook de Paysafecard is erg handig in gebruik. De casino spellen vallen wat tegen doordat het geen NetEnt heeft en progressieve jackpot spellen ontbreken. Ook kan er niet gespeeld worden met live dealers.
Echter, nieuwe spelers kunnen dit online casino verkennen met 1,000 free spins, zonder hiervoor een aanbetaling te hoeven doen. Verder ontvangen nieuwe spelers op vier stortingen gratis geld, beginnend met een 100% tot €100 casino bonus. En aan casino promoties zal het ook niet ontbreken. Wekelijks voegen zij nieuwe leuke bonusacties aan voor bestaande spelers.